湖北新闻11月28日电（余香凤 陈峥嵘）今年以来，荆门东宝区龙泉街道塔影人大代表联络站以14名代表为纽带，联结周边4个社区、近3万居民，深耕“居民议事面对面”主题，巧用“零距离圆桌会”听民意、解民忧。

　　联络站以时时放心不下的责任感，将履职平台延伸到百姓家门口，把民生实事办到群众心坎上。联络站的14名代表主动“沉”到社区一线，走进居民家中、商铺门店、广场小区，与群众拉家常、话冷暖、问需求。只要群众有诉求、有困惑、有建议，代表们都会认真倾听、详细记录，把群众的心里话当成履职的信号灯，把群众的烦心事当作工作的着力点。“以前觉得人大代表离我们很远，现在出门就能碰到，有事儿随口一说，他们就记在心上、落在行动上。”居民王大妈感慨道。

　　空间“破壁”，以连心之境筑为民之基为打破空间隔阂，塔影代表联络站立足辖区实际，构建“联络站+观察点+流动民情员”三位一体履职矩阵，让代表与群众零距离接触，服务上无缝隙衔接，真正实现群众在哪里，代表服务就跟进到哪里。在联络站设置代表接待处，固定时间安排代表坐班接待群众，同时开通电话、信箱、留言板等多种诉求表达渠道，让群众有地方说话、有渠道反映、有专人回应，让联络站成为收集民情民意的“前哨站”。

　　塔影社区黄土堰居民点有299户自建房屋，是典型的“城中村”。因建设年代早、缺乏专业规划，基础设施老化、排水系统设计不合理等问题积弊已久。这个“老大难”通过联络站“开门纳谏”渠道，数次直达代表案头。对此，代表们没有简单地记录转交，而是多次联合住建、城管等部门，冒雨前往现场勘查，挨家挨户听取意见，形成了详实的调研报告和可行性论证。在代表持续跟踪督办和积极呼吁下，这一困扰居民数十年的民生痛点被提上议事日程，并于2025年7月正式启动改造。

　　社会建设观察点“一门深耕”暖民心。塔影代表联络站依托人大社会建设观察点，聚焦民生关切，推动办成了一批惠民利民的实事好事。“4:30课堂”便是观察点达成民意、深耕细作的民生服务品牌。近年来随着双职工家庭日益增多，塔影社区不少小学生下午4:30放学后，家长仍在上班，孩子无人看管，不仅存在安全隐患，也影响孩子学习成长。联络站代表们在观察点收集到这一问题后，立即召开议事会，积极协调社区、学校、志愿者等多方力量，设立“4:30课堂”，为辖区小学生提供免费的课后托管服务。截至目前，“4:30课堂”已累计服务学生500余人次，解决了200余户双职工家庭的托管难题。

　　民情联络员“敲门问需”解民忧。联络站选拔了一批热心公益、熟悉社区、善于沟通的网格员和居民骨干担任民情联络员，他们穿梭在社区各个角落，敲门问需、传递民意。土门巷社区车大妈的经历，便是民情联络员“敲门问需”的鲜活缩影。

　　车大妈早年在农村生活，因种种原因未能及时办理身份证，婚后搬到城市居住，这件事被长期搁置，久而久之农村户口也被注销。因无身份信息，车大妈出行受限，申请社会救助、享受公共服务四处受阻。此问题通过民情联络员反馈给联络站的代表后，代表们高度重视，多次与公安部门沟通，协助她准备相关证明材料，全程跟踪督办，最终派出所为车大妈成功补录了户口，并办理了人生第一张身份证。截至目前，民情联络员们累计走访居民18000余人次，协助代表收集群众诉求200余条，解决群众难题180余件，真正架起了人大代表与群众之间的连心桥。

　　心灵“同频”，以圆桌之暖解民生之结基层治理不是人大代表的“独角戏”，而是群众广泛参与的“大合唱”。“零距离圆桌会”通过线上线下，让代表与群众围坐一堂，在交流中凝聚共识，在沟通中化解矛盾，实现人大代表与群众心灵相通的“零距离”。此外，联络站依托社区微信群、网格群等平台，搭建“线上圆桌会”，让群众足不出户参与议事、反映诉求，实现指尖上的民主。

　　在龙泉社区九和府小区，因物业服务管理不到位、服务质量不高、收费不透明，业主与物业公司矛盾突出。对此，联络站代表牵头，在小区业主微信群搭建“线上圆桌会”，邀业主代表、物业公司负责人、社区工作人员参与，围绕物业服务短板、收费标准、管理模式等问题，进行线上沟通。代表全程引导、居中协调，梳理群众诉求，督促物业公司落实整改措施。经一个多月线上沟通，物业公司就业主反映强烈的卫生保洁、停车位规划、收费公示等问题全面整改，同时建立常态化沟通机制，及时回应业主诉求，真正实现“众人的事情由众人商量”。

　　以“围”解围，化开心中千千结。相比于线上圆桌会的便捷高效，线下圆桌会的“零距离”则更具烟火气和亲和力。代表与群众围坐一堂，像家人一样拉家常、议实事、解难题。在一次围坐中，天鹅池社区老年人“吃饭难”成了高频词。许多独居、空巢老人做饭不便，营养难以保障。经统计，共465位老人表达了到社区食堂就餐的强烈意愿。代表们立即将建设社区食堂列为重点建议，积极奔走呼吁，向上级争取支持，多方协调资源，反复论证选址。功夫不负有心人，幸福里食堂项目于今年8月正式建设。代表们持续跟踪项目进度，确保这一暖心工程早日投入使用，让老人们在家门口就能吃上实惠可口的“暖心饭”。

　　社区虽小，却包罗万象；基层虽微，却承载民望。塔影代表联络站的实践表明，在这里，人大代表不只是戴着光环的称谓，更是群众身边可信赖的贴心人。小小联络站，以扎实作为和创新精神，为新时代基层人大工作提供了一个鲜活的范本。（完）

【编辑:丁喆】